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早会专题—赞美的艺术

时间:2019-11-09 11:56

来源:未知作者:admin点击:

  ---改变人生的利器 赞美 为什么 要赞美 赞美 注意事项 赞美的 赞美 寻找 赞美点 四个原则 一、为什么要赞美? 更好的 受人 欢迎 改变看 别人不足 的习惯 锻炼看 别人优点 更好的 与别人 沟通 的能力 …… 为什么要赞美? ? 改变看别人不足的习惯 ? 锻炼看别人优点的能力 ? 更好的与别人沟通 ? 更好的受人欢迎 赞美的力量 美国著名心理学家威廉·詹姆士 说:“人类本性上最深的企图之一 是期望被赞美、钦佩、尊重。” 赞美别人,仿佛用一支火把照亮别 人的生活,同时也照亮自己的心田。 赞美有助于被赞美者发扬美德和推 动彼此友谊健康地发展,还可以消 除人际间的龃龉和怨恨。 赞美的力量 在适当的场合真诚地赞美他人,就会激起他的 志气,帮助他树立起自信心。一句真诚赞美的 话,有时甚至能改变一个人一生的命运。 在销售过程中,赞美帮助销售人员拉近与顾客 之间的距离,建立了融恰的关系,捕获顾客的 心,以便于销售人员更快更好的达成销售。 一起看个小故事 从前有个秀才,特别喜欢对人说赞美恭维的话。后来秀 才死了,阎王认为他是个“马屁精”,要割去他的舌头, 打入十八层地狱。他命小鬼拘来秀才阴魂,对秀才大声 斥责:“我最痛恨。你这种专事恭维拍马的人,所以要 割去你的舌头,将你打入地狱!” 秀才连忙叩头说: “大王息怒,小的实在出于无奈,世人都爱听奉承话, 小的不得不如此。如果世人都像大王您这样公正廉明、 明察秋毫,谁敢说半句恭维话呢?”阎王听罢得意地说: “对我说恭维话,谅你也不敢!既然这样,那就免去你 割舌之刑,留在殿中听候调用吧。” 这则笑话告诉了我们什么道理呢? 阎王正是听了秀才对他的赞美之辞,才免去了对秀才的刑 罚。这虽是一则笑话,却说明了一个道理: 人人爱听赞美之辞! 美国总统林肯曾说:“人人都需要赞美,你我都不例外。” 在现时生活中,不管是小孩还是大人,不管是青年还是老 人,不管是平凡的人还是伟大的人,都渴望受人尊重、被 人赞美。只要是由衷的赞美,就会让顾客感到愉快。顾客 心理上满足了,就乐意与你交流。由此可知,你要想取悦 顾客,最有效的方法就是热情地赞扬他。 添加文本 要发自内心 二、 赞美的 四个原则 要具体化 要适度 要有新意 赞美的四个原则之赞美要发自内心 虽然人人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都 能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基 于事实、发自内心的赞美; 相反,那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美, 不仅会引起顾客的反感,更会让顾客觉得你油嘴 滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。 赞美的四个原则之赞美要发自内心 例如,当见到一位其貌不扬的 顾客,你却赞美她说“您真是美极 了”,对方立刻就会认为你所说的 是违心之言,甚至在讽刺她。 但如果你着眼于她的气质、服 饰、谈吐、举止等,真诚地赞美, 她一定会高兴地接受。如,“小姐, 您这件衬衫是在哪买的呀?款式很 特别,我还是第一次瞧见这种式样 的衣服呢!” 真诚的赞美不但会使顾客 产生心理上的愉悦,还可以 使你经常发现顾客的优点。 赞美的四个原则之赞美要具体化 在赞扬顾客时,要有意识地说出一些具体而明确的事 情,而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的 赞美,具体的赞美才有说服力和影响力。 例如,如果赞美顾客“你真漂亮”,不如说“您的脸 形很像电影明星张曼玉”;赞美顾客“您穿上这条裙 子真漂亮”,不如赞扬她“这裙子穿在您身上,身段 更迷人了! 赞美的四个原则之赞美要适度 一个气球吹得太小,会不好看;吹得太大,很可能会 吹破。同理,对顾客的赞美也应该适可而止,真诚的 赞美应该是恰到好处。赞美要适度,要充满真诚、发 自肺腑。 例如:客户家里才七十个平米。 赞美:“老板,你家房子真大呀,应该有一百多个平 方吧.” 该赞美就好比气球吹得太鼓而吹爆了一样,忘记了赞 美应当遵循适度的原则。将一个只是皮肤保养比较好 的女顾客赞美成皮肤毫无缺点,连顾客都无法相信。 这样的赞美,只能让顾客怀疑你的诚信,让她觉得你 的赞美是有所目的并非真心实意。(切勿夸张!) 赞美的四个原则之赞美要有新意 爱因斯坦曾这样说过,赞美他思维能力强、有创新精 神,他一点都不激动,作为科学家,这类话他听腻了, 但如果谁赞美他小提琴拉得棒,他一定会兴高采烈。 因此,赞美顾客一定要有新意,不要老是停留在人所 共知的优点上,而是要去挖掘顾客身上一些鲜为人知 的优点,表现出你的独特眼光,让顾客得到一些新的 肯定,这样效果会更好。 也就是说,对漂亮的女孩你不要只夸她美丽,而是说 她有气质、有内涵;而对于成功人士,你不要只夸他 事业有成,而应该赞美他气度不凡、有品位。对于老 年人,你不要只谈论他的儿女孝顺,还可以说他身体 硬朗,精神抖擞,思想开放…… 销售人员要做一个善于观察,积极思考、力 争创新的人,让你面前的每位顾客都能听到 新颖独特,与众不同的赞美! 三、 需找赞美点 人都有一种希望别人注意他不同凡响之处 的心理。赞扬顾客时,如果能适应这种心 理,去观察发现他异于别人,引以为豪的 地方来进行赞扬,一定会取得出乎意料的 效果。 赞 美 不 同 年 龄 层 的 客 户 老年人 称赞他引以为豪的过去、成才孝顺的儿女、 幸福的晚年、健康的身体等。 中年人 称赞他事业有成、婚姻美满、儿女懂事、 知识渊博、见多识广、思维敏捷等。 年轻人 美丽、帅气、尊敬长辈、聪明能干、年轻 有为、血气方刚、阳光率真、善解人意等。 儿童 机灵乖巧、成绩优异、活泼可爱、天真烂 漫、聪明伶俐、纯洁善良等 赞 美 女 性 客 户 身 材 苗条、高挑、 皮 肤 容 貌 美丽、娇俏、 妩媚、古典、 秀气、端庄等 白皙粉嫩、 净白无暇、水嫩、 细腻光滑等 小巧玲珑、丰满、 曲线优美、身段优美 外 表 优雅、大方、 得体、高贵、 温柔、稳重、娴静、 手 部 富贵手 (肥胖手型)、 头部 发型、发质、 脸型、睫毛、 眼睛、眉形、 嘴唇、妆容等 手指修长、 美丽的指甲 (指甲上的花纹) 超凡脱俗、 清新可人等 赞 美 女 性 客 户 除了赞美女性顾客本身之外,还可 以赞美她的内涵、品位、气质、工作、 爱人/男友及其小孩。 女人没有孩子之前,生命中最在乎 的就是她的另一半!若赞美她的 男友 / 先生对她的真情、关心、体贴入微等或 直接赞美男友 / 先生的长处,都会取悦 于女性顾客。 同时,还要记住 小孩 是父母生命的 延续,母亲对孩子怀有特别的爱,也希 望别人能喜欢自己的孩子。关心和喜欢 孩子,实际上就是对其父母的尊重。任 何一个孩子总是有自己的优点和特色, 而且总是与父母的培育和教养连在一起 的。称赞孩子,母亲当然高兴。 赞 美 男 性 客 户 外 佩饰(手表、领带、 在 领带夹)等。 发型、肤色、五官、体格、衣服(款式、颜色)、 常用的词语:仪表堂堂、穿着大方、风度翩翩、浓眉大眼、 气质儒雅、阳光帅气、体格健壮、肤色健康等。 内 在 才能、事业、地位、风度、学识、 职业、金钱、兴趣爱好、家庭等 常用的词语:稳重、成熟、谈吐不俗、有责任感、细心体贴、事 业有成、博学多才、幽默、有独到见解、心胸开阔、 才华横溢、见多识广、品位出众、思维敏捷、善良等 四、 赞美注意事项——避免尴尬发生 例子:小黄(男)、小张(女)、早会专题小孙(女)三个人一起去商场 购物。当他们来到××专柜时,营业员看到小孙在挑选衣 服时总是不停地问小黄。“这件好看吗”、“这件可以 吗”,以为他们是一对情侣,开口就说“小姐,您真的好 幸福,有一位品位这么好的男朋友,还能陪您逛街…”话 还没说完。小黄和小孙的脸一下就红了,而小张则狠狠瞪 了一眼营业员,扭头就走了。 赞美是一件好事,可是,在没弄清楚真相之前,这位营业 员“乱点鸳鸯谱”似的不适宜的赞美却导致失去了一单即 将到手的生意。 因此,如果同来购物的是两个人或两个人以上, 一定要弄清他们之间的关系,否则很容易招来顾 客的不满或者让顾客尴尬。 综述 赞美作为销售时经常用到的一种工具,需要销售人员 平常不断训练,只有自己灵活掌握了赞美的方法与技 巧,才能够将销售工作做得更出色。 请牢记:惟有发自内心最真诚的 赞美才能打动顾客的心!

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